Считается, что лучшие HR это психологи. И как повезло нашему Сервису, ведь руководитель HR-отдела, Полина Королёва, как раз является дипломированным и практикующим психологом и арт-терапевтом. Мы пообщались с Полиной об ее пути в инклюзивной сфере, а также об ее взгляде на взаимодействие и общение внутри семьи с ребенком с особыми потребностями здоровья и развития.
— Полина, привет! В нашей команде ты отличаешься самым позитивным и человечным характером. Интресно, это связано с тем, что ты психолог, или это получается неосознанно?
Привет! Спасибо за комплименты (улыбается). Это базовые настройки - с таким характером я была и до того, как стала психологом, и даже до университета. Возможно на это повлияло то, что я родилась 31 декабря, и вся семья постоянно говорила мне о том, что «Полина - девочка-праздник». Ну и конечно то, что я всегда чувствовала, что родители меня любят. И не только они, а еще старший брат и младшая сестренка - моя самая большая опора и ценность в жизни.
— А было что-то особенное из детства, почему ты поняла, что хочешь нести добро и помощь в мир? Сейчас вдохновляет помощь семьям, а что вдохновляло в детстве, когда ты еще не сталкивалась с особенными детьми?
Я не понимала это как-то отдельно или «вдруг» в какой-то момент - так было всегда. Мои детские игры были исключительно о том, как я кого-то лечила, спасала, жалела. В играх мне нравилось именно заботиться, все мои зверята всегда были накормлены, в носочках и регулярно посещали «доктора». Я очень любила при изобилии разных игрушек играть с мишкой из маминого детства. Он был очень стареньким и усталым, и о нем я пеклась больше всего.
Когда я помогаю, не то, чтобы испытываю приятные эмоции, - я скорее не представляю, как по-другому. Я знаю, что мои действия, опыт, знания, поддержка, доброе слово могут кому-то помочь, и просто делаю все, что в моих силах. И даже представить не могу, как не сделать.
Я всегда знала, что у меня будет помогающая профессия, а в 7 классе уже решила стать психологом и никогда с этой идеи не сворачивала.
— Звучит очень целеустремленно. У каждого из нас своя история попадания в Сервис, а как это произошло у тебя? Ты ведь до этого работала в детском хосписе, расскажи об этом.
Да, я увидела вакансию координатора помощи семьям в Детском Хосписе на Фейсбуке и сразу поняла, что хочу там работать. За пару недель прошла собеседования, стажировку в больнице и переехала из Нижнего Новгороде жить в Москву.
Спустя 5 лет поняла, что хочу двигаться дальше, и мне «случайно» встретилась вакансия специалиста по подбору в “Няни Особого Назначения”. А так как до Детского хосписа я несколько лет работала в подборе персонала, мне показалось, что это супер идеальное совмещение того, что я люблю и умею - помощь семьям и рекрутмент. Написала Алине Княженцевой и быстро влилась в новую роль.
На тот момент в админ команде нас было всего 5 человек и иногда здорово вспомнить те времена, учитывая какая большая команда у нас сейчас!
— А сколько тебе было на момент работы в хосписе? Не страшно ли было столкнуться со смертью?
Когда я пришла в хоспис, мне было 27. Со смертью - нет. А вот с отчаянием и беспомощностью от того, что ты кардинально ничем помочь не можешь - с этим да, страшно.
С этим я столкнулась на своей стажировке. Она проходила в паллиативном отделении детской больницы, где было две палаты с детьми, от которых отказались родители. Я думала, у меня сердце разорвется, и первые пару вечеров просто рыдала. А потом взяла себя в руки и честно поговорила с собой. Тогда я поняла, что мои слезы точно им никак не помогут, но я могу сделать что-то, что может помочь им, пусть ненадолго, но почувствовать любовь и заботу.
Поэтому все остальные дни прошли хорошо - я читала им книжки, кормила, качала, и с волонтерами мы даже смогли организовать небольшое новогоднее мероприятие для тех ребят, чье состояние здоровья позволяло выйти из палаты. С огромным теплом вспоминаю тот опыт!
— Можешь поделиться самым запоминающимся случаем из того времени?
Ух, таких случаев, которые прямо запечатлелись в сердце, много. Но один я особенно помню.
У меня был просто невероятный подопечный мальчик пяти лет. К сожалению, его состояние очень сильно ухудшилось, и он постоянно был в больнице на обезболивании, капельницах и, увы, с очень плохими прогнозами на выписку.
Мы постоянно были на связи с его мамой, и в один из телефонных разговоров она сказала, что он всегда мечтал о собаке. Буквально через пару дней я ехала в эту больницу с волонтером и собакой-терапевтом и, несмотря на предварительные согласования со всеми главврачами и директорами, в больницу с собакой нас никто не пускал.
Ох! Это был настоящий квест! Но я никогда не забуду ни улыбку ребёнка, когда мы вошли в палату, и он увидел собаку, ни улыбку его мамы, что мы успели хотя бы на минутку подарить ему радость.
— Как много тогда приходилось общаться с родителями детей?
Это было 24/7, у меня были просто потрясающие подопечные семьи!
Не знаю почему мне так повезло, но с родителями выстраивались очень теплые отношения, и в одном телефонном звонке мы успевали решать и вопросы о том, что заказать ребенку из оборудования, и как учится старший, и кто в каких странах успел в этой жизни побывать.
— Столкнуться с диагнозом ребенка - очень страшно и болезненно для родителей. Но, даже не смотря на всю большую любовь, многие родители сталкиваются с ситуацией, когда сами неожиданно для себя сорвались на ребенка: накричали, дали подзатыльник, толкнули. Это отголоски советского воспитания или причина глубже?
Мне кажется, в ситуации «сорвался» может быть очень много разных факторов. Прежде всего я бы обращала внимание на вопрос «что сейчас с моим ресурсом?», так как человек в ресурсном состоянии, точно отследит момент раздражения и сможет с ним справиться, не применяя агрессии.
Вот несколько основных причин:
— А как можно перестать срываться на ребенка?
Чтобы не срываться на ребёнка, важно помнить о том, что за каждым эмоциональным всплеском стоит не только непонимание ситуации, но и внутренние процессы. Вот несколько ключевых моментов, которые помогут выстраивать более гармоничные отношения с ребенком:
Понимание себя и своих эмоциональных процессов — это ключ к построению доверительных отношений с ребёнком. Каждый взрослый имеет право на свои чувства, но важно направлять их конструктивно, создавая положительное пространство для роста и развития вашей связи с ребенком.
— Ты подбираешь нянь в Сервис. Насколько мы знаем, моральная устойчивость и эмпатия - одни из основных черт профессионализма няни. А видно ли на старте человека, которой будет срываться на ребенка?
Определить, будет ли няня срываться на ребенка за одно собеседование довольно сложно - именно поэтому у нас многоступенчатый процесс обучения, где мы не только учим, но и смотрим как проявляется человек - но уже на этом этапе я обращаю внимание на несколько признаков:
Сложно сделать однозначные выводы за столь короткий период времени как на собеседовании, но можно использовать эти наблюдения как индикаторы.
— Многие любят различные практики и техники, чтобы сразу начать внедрять в жизнь. Есть ли семейные практики, чтобы всем вместе поучиться не срываться на ребенка и друг на друга?
Я в своей работе часто использую техники из арт-терапии, и там очень много супер эффективных! Вот например одна простая, не требующая много инструментов и времени. Она может помочь сильно снизить градус тревоги, напряжения, злости, ее классно использовать когда чувствуете пик переживания!
Это может длиться 5 минут, а может и 25. Нормально, если в процессе потекут слёзы, просто продолжайте закрашивать. Вы точно почувствуете момент, когда можно завершить технику, и заметите изменения в своём внутреннем состоянии.
Берегите себя 🤍
Полина
Привет! Спасибо за комплименты (улыбается). Это базовые настройки - с таким характером я была и до того, как стала психологом, и даже до университета. Возможно на это повлияло то, что я родилась 31 декабря, и вся семья постоянно говорила мне о том, что «Полина - девочка-праздник». Ну и конечно то, что я всегда чувствовала, что родители меня любят. И не только они, а еще старший брат и младшая сестренка - моя самая большая опора и ценность в жизни.
— А было что-то особенное из детства, почему ты поняла, что хочешь нести добро и помощь в мир? Сейчас вдохновляет помощь семьям, а что вдохновляло в детстве, когда ты еще не сталкивалась с особенными детьми?
Я не понимала это как-то отдельно или «вдруг» в какой-то момент - так было всегда. Мои детские игры были исключительно о том, как я кого-то лечила, спасала, жалела. В играх мне нравилось именно заботиться, все мои зверята всегда были накормлены, в носочках и регулярно посещали «доктора». Я очень любила при изобилии разных игрушек играть с мишкой из маминого детства. Он был очень стареньким и усталым, и о нем я пеклась больше всего.
Когда я помогаю, не то, чтобы испытываю приятные эмоции, - я скорее не представляю, как по-другому. Я знаю, что мои действия, опыт, знания, поддержка, доброе слово могут кому-то помочь, и просто делаю все, что в моих силах. И даже представить не могу, как не сделать.
Я всегда знала, что у меня будет помогающая профессия, а в 7 классе уже решила стать психологом и никогда с этой идеи не сворачивала.
— Звучит очень целеустремленно. У каждого из нас своя история попадания в Сервис, а как это произошло у тебя? Ты ведь до этого работала в детском хосписе, расскажи об этом.
Да, я увидела вакансию координатора помощи семьям в Детском Хосписе на Фейсбуке и сразу поняла, что хочу там работать. За пару недель прошла собеседования, стажировку в больнице и переехала из Нижнего Новгороде жить в Москву.
Спустя 5 лет поняла, что хочу двигаться дальше, и мне «случайно» встретилась вакансия специалиста по подбору в “Няни Особого Назначения”. А так как до Детского хосписа я несколько лет работала в подборе персонала, мне показалось, что это супер идеальное совмещение того, что я люблю и умею - помощь семьям и рекрутмент. Написала Алине Княженцевой и быстро влилась в новую роль.
На тот момент в админ команде нас было всего 5 человек и иногда здорово вспомнить те времена, учитывая какая большая команда у нас сейчас!
— А сколько тебе было на момент работы в хосписе? Не страшно ли было столкнуться со смертью?
Когда я пришла в хоспис, мне было 27. Со смертью - нет. А вот с отчаянием и беспомощностью от того, что ты кардинально ничем помочь не можешь - с этим да, страшно.
С этим я столкнулась на своей стажировке. Она проходила в паллиативном отделении детской больницы, где было две палаты с детьми, от которых отказались родители. Я думала, у меня сердце разорвется, и первые пару вечеров просто рыдала. А потом взяла себя в руки и честно поговорила с собой. Тогда я поняла, что мои слезы точно им никак не помогут, но я могу сделать что-то, что может помочь им, пусть ненадолго, но почувствовать любовь и заботу.
Поэтому все остальные дни прошли хорошо - я читала им книжки, кормила, качала, и с волонтерами мы даже смогли организовать небольшое новогоднее мероприятие для тех ребят, чье состояние здоровья позволяло выйти из палаты. С огромным теплом вспоминаю тот опыт!
— Можешь поделиться самым запоминающимся случаем из того времени?
Ух, таких случаев, которые прямо запечатлелись в сердце, много. Но один я особенно помню.
У меня был просто невероятный подопечный мальчик пяти лет. К сожалению, его состояние очень сильно ухудшилось, и он постоянно был в больнице на обезболивании, капельницах и, увы, с очень плохими прогнозами на выписку.
Мы постоянно были на связи с его мамой, и в один из телефонных разговоров она сказала, что он всегда мечтал о собаке. Буквально через пару дней я ехала в эту больницу с волонтером и собакой-терапевтом и, несмотря на предварительные согласования со всеми главврачами и директорами, в больницу с собакой нас никто не пускал.
Ох! Это был настоящий квест! Но я никогда не забуду ни улыбку ребёнка, когда мы вошли в палату, и он увидел собаку, ни улыбку его мамы, что мы успели хотя бы на минутку подарить ему радость.
— Как много тогда приходилось общаться с родителями детей?
Это было 24/7, у меня были просто потрясающие подопечные семьи!
Не знаю почему мне так повезло, но с родителями выстраивались очень теплые отношения, и в одном телефонном звонке мы успевали решать и вопросы о том, что заказать ребенку из оборудования, и как учится старший, и кто в каких странах успел в этой жизни побывать.
— Столкнуться с диагнозом ребенка - очень страшно и болезненно для родителей. Но, даже не смотря на всю большую любовь, многие родители сталкиваются с ситуацией, когда сами неожиданно для себя сорвались на ребенка: накричали, дали подзатыльник, толкнули. Это отголоски советского воспитания или причина глубже?
Мне кажется, в ситуации «сорвался» может быть очень много разных факторов. Прежде всего я бы обращала внимание на вопрос «что сейчас с моим ресурсом?», так как человек в ресурсном состоянии, точно отследит момент раздражения и сможет с ним справиться, не применяя агрессии.
Вот несколько основных причин:
- Стресс и усталость: В повседневной жизни родители сталкиваются с множеством обязанностей и стрессов, будь то работа, домашние дела или финансовые заботы. Эта усталость накапливается и может привести к раздражительности.
- Эмоциональное выгорание: Постоянное нахождение в роли заботливого родителя может вызывать эмоциональное истощение. Когда сил не хватает, любые мелочи могут восприниматься как крупные проблемы.
- Неумение регулировать эмоции: Многие взрослые не умеют эффективно справляться со своими эмоциями. В сложных ситуациях могут возникать агрессия или раздражение, а навыка справляться с ними нет.
- Отсутствие поддержки: Нехватка поддержки от партнёра, семьи или друзей может создать чувство изоляции. Когда родитель чувствует себя одиноким в своих заботах, это может привести к всплескам негативных эмоций.
- Личные проблемы: Родители могут переносить на детей свои собственные внутренние переживания, пережитые травмы или стрессы. Непроработанные проблемы могут всплывать в конфликтных ситуациях с детьми.
— А как можно перестать срываться на ребенка?
Чтобы не срываться на ребёнка, важно помнить о том, что за каждым эмоциональным всплеском стоит не только непонимание ситуации, но и внутренние процессы. Вот несколько ключевых моментов, которые помогут выстраивать более гармоничные отношения с ребенком:
- Старайтесь быть эмоционально осознанными - внимательными к собственным чувствам. Замечайте, когда напряжение нарастает. Это первый шаг к тому, чтобы не переносить его на ребёнка.
- Создайте пространство для паузы: Когда эмоции зашкаливают, остановитесь. Позвольте себе уйти в другую комнату, сделать несколько глубоких вдохов, чтобы восстановить внутреннее равновесие.
- Расставляйте чёткие границы: Дети нуждаются в устойчивой структуре. Ясно сформулированные правила и границы помогут избежать недопонимания и конфликтов, что, в свою очередь, снизит ваше напряжение.
- Эмпатия: Постарайтесь глубже понять, что чувствует ваш ребёнок. Каждый его поступок — это сигнал, а не просто каприз. Попробуйте рассмотреть ситуацию с его точки зрения.
- Открытое общение: Заранее обсуждайте с ребёнком, что происходит и чего ожидать. Это создаст атмосферу доверия и снизит количество конфликтов
- Находите конструктивную замену реакции: Постарайтесь вместо эмоционального слива предложить диалог. Проговаривайте свои чувства, делитесь переживаниями, вместо того чтобы обращаться к обвинениям.
- Просите поддержки окружающих: Не стесняйтесь обращаться за помощью. Порой поддержка со стороны близких или друзей может оказать значительное влияние на ваше состояние.
- Заботьтесь о себе, уделяйте себе время. Забота о собственных потребностях — это не эгоизм, а необходимость. Чистая голова и спокойное сердце помогут вам быть более терпеливым и внимательным к ребёнку.
Понимание себя и своих эмоциональных процессов — это ключ к построению доверительных отношений с ребёнком. Каждый взрослый имеет право на свои чувства, но важно направлять их конструктивно, создавая положительное пространство для роста и развития вашей связи с ребенком.
— Ты подбираешь нянь в Сервис. Насколько мы знаем, моральная устойчивость и эмпатия - одни из основных черт профессионализма няни. А видно ли на старте человека, которой будет срываться на ребенка?
Определить, будет ли няня срываться на ребенка за одно собеседование довольно сложно - именно поэтому у нас многоступенчатый процесс обучения, где мы не только учим, но и смотрим как проявляется человек - но уже на этом этапе я обращаю внимание на несколько признаков:
- Наблюдаю за невербальными сигналами: жесты, мимика, положение тела могут дать представление об эмоциональном состоянии.
- Слушаю тон голоса: резкие, громкие или раздраженные интонации могут указывать на напряжение.
- Обращаю внимание на взаимодействие со мной во время собеседования — это будет похоже на поведение с родителями и ребенком.
Сложно сделать однозначные выводы за столь короткий период времени как на собеседовании, но можно использовать эти наблюдения как индикаторы.
— Многие любят различные практики и техники, чтобы сразу начать внедрять в жизнь. Есть ли семейные практики, чтобы всем вместе поучиться не срываться на ребенка и друг на друга?
Я в своей работе часто использую техники из арт-терапии, и там очень много супер эффективных! Вот например одна простая, не требующая много инструментов и времени. Она может помочь сильно снизить градус тревоги, напряжения, злости, ее классно использовать когда чувствуете пик переживания!
- На листе бумаги рисуете большой круг.
- Затем выбираете какой-то один цвет фломастера/карандаша/ручки и им сильно закрашиваете все пространство круга. Чередуйте виды штриховки: просто линии меняйте на каракули, изменяйте направление. Не выходите за границы круга! Задача «вылить» в круг всю эмоцию.
- Продолжайте это так долго, пока не почувствуете, что все - достаточно.
Это может длиться 5 минут, а может и 25. Нормально, если в процессе потекут слёзы, просто продолжайте закрашивать. Вы точно почувствуете момент, когда можно завершить технику, и заметите изменения в своём внутреннем состоянии.
Берегите себя 🤍
Полина
Каждый родитель заслуживает отдых. Именно поэтому существует наш Сервис - чтобы помочь вам выделить время для себя и восполнить ресурс для общения с ребенком. Пригласить профессиональную няню на визит можно по кнопке ниже.
