Правила оформления, отмены и оплаты визитов

Планирование визитов

Перед началом работы с няней необходимо согласовать точный график визитов с менеджером сервиса.
График визитов желательно планировать на неделю вперед, до конца текущей недели. Это позволяет нам заранее рассчитывать занятость нянь и находить свободных нянь на замены, срочные дополнительные или разовые визиты.

Планирование поездки с няней

Сопровождение в поездке, даже вы берете няню с собой в отпуск, — это командировка для няни. Работать в новых условиях и незнакомой обстановке может быть даже сложнее.

Родители берут на себя оплату билетов, проживания, питания, медицинской страховки, визы для няни.

Перед поездкой родители, няня и менеджер семьи обсуждают и фиксируют условия работы няни в поездке:

график работы, свободное время или выходные
проживание (отдельно или с ребенком)
питание с семьей или отдельно
программа поездки (куда планируете сходить с няней, какая одежда будет уместна и т. п.)

Если вы ищете няню для сопровождения в поездке, мы рекомендуем познакомиться с няней заранее, пригласить ее на несколько визитов.

Отмена и изменение длительности визитов

1

Бесплатная отмена визитов осуществляется не позднее, чем за 24 часа до начала визита.
2

Сокращать время визита бесплатно, так же как и отменять его, можно не позднее, чем за 24 часа до начала визита.
3

Если отмена визита происходит менее, чем за 24 часа до визита по вине Сервиса и у Сервиса нет свободной няни на замену, то Сервис предоставит один бесплатный визит с запланированным количеством часов в другой день.
4

Няни сервиса работают на условиях взаимозаменяемости: на замену основной няне сервис предложит любую свободную в этот день няню.
5

Если няня приезжает на подтвержденный визит, но сталкивается с тем, что ей не открывают дверь и родители не выходят на связь, то время ожидания няней составляет 15 минут. После этого времени визит отменяется и оплачивается родителями полностью, в соответствии с запланированным временем. Обращаем внимание, что даже если после 15 минут ожидания, вы выходите на связь с няней, то няня также может завершить визит, и отмена в этом случае будет платная.

Мы создали правила отмены визитов такими, чтобы использование сервиса было комфортным как для родителей, так и для нянь.

Если няня отменяет визит за день или день в день, мы стараемся найти замену, чтобы родителям не приходилось экстренно менять свои планы. К сожалению, иногда мы не можем найти свободную няню, и тогда компенсируем возникшие неудобства визитом с запланированным ранее количеством часов в другой день за счет сервиса.

В случае отмены визита со стороны родителей за день или день в день у няни нет возможности взять другой визит на это время, и она теряет возможность заработать.

Оплата

Мы работаем по 100% предоплате.
Оплата работы няни осуществляется через личный кабинет в соответствии с запланированным количеством часов. С тарифами вы можете ознакомиться здесь
Мы ведем учет отработанных в вашей семье часов и в конце недели согласуем с вами предварительно оплаченные часы и фактически отработанное количество времени. При необходимости мы рассчитаем часы для доплаты.
15 минут сверх согласованного времени бесплатны. с 16 (шестнадцатой) минуты время работы няни округляется до получаса, с 31 (тридцать первой) минуты — до часа.
Если няня опоздала на визит более чем на 15 минут, вы не оплачиваете первый час ее работы.
Если вы сами отпустили няню раньше согласованного времени ее работы, оплата производится в полном объеме первоначальной договоренности.

Чтобы няня забронировала за семьей время в своем графике, визиты необходимо оплатить не позднее 2 (двух) дней до запланированной даты визита. На не оплаченные визиты няни не выезжают. Отмененный в этом случае визит сервис не компенсирует.

Оплата визитов няни осуществляется только через платежную систему, размещенную на сайте в личном кабинете. Расчеты наличными запрещены. В случае нарушения этого правила, Клиент отключается от Сервиса и Сервис перестает работать с няней, нарушившей правила.

Если у вас возникают вопросы по заказу, оплате и работе Сервиса, обращайтесь на электронную почту info@mynanny.pro или по телефону с 09:00 до 18:00:+7 (495) 291-79-00.