Связаться с координатором можно через мессенджер или по телефону в рабочее время.

Если координатор не отвечает вам сразу — он обязательно свяжется с вами в течение дня в рабочее время. Координаторами являются опытные няни нашего сервиса: они хорошо знакомы с правилами и нюансами работы.

отвечает на любые вопросы относительно сервиса.

помогает найти няню,
организует визиты,

Ваш координатор — это ваш основной контакт в сервисе. Координатор свяжется с вами вскоре после вашего обращения в сервис.

Координатор:

Мы рекомендуем планировать визиты заранее — минимум за 2−3 дня, а лучше на неделю вперёд.

Свяжитесь с координатором и сообщите удобные даты и время. Он начнет поиск подходящей няни и предложит вам варианты.

Визит считается согласованным, только если от вас было подтверждение и координатор (или няня) внесла этот визит в нашу ИТ-систему. Все согласованные визиты будут отражены в еженедельном отчете, который будет отправлен вам на email по вторникам каждую неделю.

Мы подбираем няню на основе потребностей вашего ребёнка. Учитываем диагноз, задачи для няни во время визитов, уровень подготовки няни, её личные качества и пожелания семьи (например, «активная» или «спокойная»). Для этого в начале нашего сотрудничества мы попросим вас ответить на ряд вопросов и заполнить анкету.

Если няня вам не подошла — просто скажите координатору, мы предложим другую.

В сервисе всегда есть свободные окна — это время, когда наши няни готовы взять дополнительные визиты вне основного графика.

Если вам нужна няня разово, срочно или сверх привычного расписания — просто напишите своему координатору, укажите желаемый день и время. Мы подберём подходящее свободное окно и организуем визит. Если свободной няни на нужный день и время не будет, то координатор может предложить вам другие варианты свободных окошек. Мы с радостью поможем подобрать удобное время.

Если вы ищете няню для сопровождения в поездке, мы рекомендуем познакомиться с няней заранее, пригласить ее на несколько визитов.

программа поездки (куда планируете сходить с няней, какая одежда будет уместна и т. п.)

питание с семьей или отдельно

проживание (отдельно или с ребенком)

график работы, свободное время или выходные

Если вам нужно, чтобы няня сопровождала ребёнка в поездке (на дачу, в другой город и т. п.), пожалуйста, заранее обсудите это с координатором.

Семья берёт на себя расходы: билеты, проживание, питание, медицинская страховка, визы для няни.

Также важно заранее согласовать условия работы в поездке: длительность, особенности ухода и режим ребёнка.

Перед поездкой родители, няня и координатор семьи обсуждают и фиксируют условия работы няни в поездке:

Если вам нужно отменить визит — сообщите координатору как можно раньше.

Если отмена происходит позже 24 часов до начала — визит считается проведённым, и оплата удерживается за согласованное время визита, но не более чем за 8 часов.

Пожалуйста, учитывайте что по нашим правилам, сервис оплачивает няням все визиты, отмененные клиентами менее чем за 24 часа, так как в этой ситуации няня теряет возможность заработка на этот день.

Если няня заболела и отменила визит менее, чем за 24 часа, сервис, по вашему запросу, подбирает другую няню на замену. Если мы не сможем найти замену, на ваш счет поступит компенсация, равная стоимости отмененного визита, но не более 8 часов.

Бесплатная отмена возможна не позднее, чем за 24 часа до начала визита.

Наша цель — чтобы вы и ваш ребёнок чувствовали себя спокойно и в безопасности

Мы обязательно разберёмся. Координатор свяжется с вами, уточнит детали и предложит решение. Если няня не подходит — найдём другую.

Не бойтесь сообщить о проблеме. Даже если это «мелочь» — нам важно знать, чтобы поддержать и вас, и няню.

Опишите ситуацию координатору. Кратко и по фактам: что именно случилось, когда и как вы себя почувствовали.

Сохраняйте спокойствие и зафиксируйте, что произошло.

Если вам кажется, что няня не подходит — спокойно сообщите об этом координатору. Это нормально. Дети с особенностями — очень разные, и важно найти «своего» человека. Мы подберём другую няню с нужным опытом и подходом. Вы не обязаны объяснять причину, но любые ваши комментарии помогут нам найти более подходящую кандидатуру.

Если у ребёнка или любого члена вашей семьи есть признаки ОРВИ (например, высокая температура), то няне запрещено выходить на такой визит. Наши няни работают у нескольких детей в течение одной недели, поэтому мы никогда не рискуем.
Что делать, если нужно срочно отменить визит

Если у ребёнка обострение состояния — здоровье всегда на первом месте. Сообщите координатору как можно скорее, даже если визит уже подтверждён.

Что делать, если нужно срочно отменить визит

Как действовать в конфликтной ситуации с няней:

подготовка няни к работе с вашим ребёнком

сопровождение и поддержка со стороны координатора

поиск подходящих вам нянь

такси до дома няни, если визит заканчивается после 0:00

если визит длится дольше запланированного

сопутствующие траты на ребенка на визите (перекусы,
билеты на мероприятия, проезд в транспорте и т. д)

сопровождение в поездках (билеты, оплата жилья и т. д.)

присутствие других детей на визите

работа няни на визите с одним ребенком

Мы работаем только по предоплате — это помогает нам планировать нагрузку нянь и гарантировать оплату их труда.

Вы можете самостоятельно пополнить свой счёт в личном кабинете на сайте на любую сумму.
Ссылка на личный кабинет

За три дня до запланированного визита мы проверяем, что на вашем счёте достаточно средств. Если денег будет недостаточно для проведения визита, то с вами свяжется координатор и попросит пополнить счет.

Если за два дня до визита у вас на счете не будет достаточной для визита суммы, то визит автоматически отменяется ИТ-системой и няня ищет для себя другой визит на освободившееся время.

На неоплаченные визиты няни не приходят. Отмененный из-за неоплаты визит сервис не компенсирует.

Если няня заболела или не смогла прийти — мы предложим замену и постараемся организовать визит с другой няней. Если вам нужна замена, а свободной няни нет, то мы сделаем компенсацию возникших неудобств.

Если няня приезжает на подтвержденный визит, но сталкивается с тем, что ей не открывают дверь и родители не выходят на связь, то время ожидания няней составляет 15 минут. После этого времени визит отменяется и оплачивается родителями полностью, в соответствии с запланированным временем. Обращаем внимание, что даже если после 15 минут ожидания, вы выходите на связь с няней, то няня все-равно может завершить визит, и отмена в этом случае будет платная

Если вы отменяете визит менее чем за 24 часа — его стоимость удерживается полностью, но не более 8 часов.

Если няня опоздала более чем на 15 минут — вы не оплачиваете первый час ее работы.

Если визит завершился раньше согласованного времени по вашей инициативе — оплата производится в полном объеме первоначальной договоренности.

15 минут сверх согласованного времени бесплатны.
С 16 (шестнадцатой) минуты время работы няни округляется до получаса, с 31 (тридцать первой) минуты — время округляется до часа.

В случае нарушения данного правила клиент будет отключен от сервиса, а сотрудничество с няней будет прекращено. Мы внимательно относимся к сообщениям о подобных ситуациях как со стороны клиентов, так и со стороны нянь. Просим с ответственностью подойти к соблюдению этого правила, чтобы избежать затруднений в дальнейшем сотрудничестве с сервисом.

Расчеты наличными запрещены.

Наши клиенты платят за визиты только банковской картой через платежную систему, размещенную в вашем личном кабинете на сайте.